Global Relay 為金融機構提供合規的訊息存檔與通訊服務。我隸屬 UX 團隊，負責企業產品的文件與客戶通知。

• 經得起實測的文件。 使用手冊、設定指南、REST API 參考與版本說明；每個步驟都親自操作並經專家審閱。
• 大規模客戶通知。 透過 Constant Contact 對每個產品 10,000+ 聯絡人發信；依版本影響排序 JIRA 客戶通知佇列。
• 自動化。 從頭打造寄送名單流程，由 Excel 巨集改為 Python 與 Constant Contact API，人工減少 98%。
• 內容規範。 參與制定通知撰寫準則、更新風格指南術語，並整理內部 AI 詞彙表。
• 知識庫健檢。 以文章數據與客戶回饋稽核 Salesforce Knowledge，找出缺口並排定更新。

• 修正 900+ 頁實體安全與資安文件的技術錯誤。
• 以 DITA/XML 撰寫 400+ 頁教育訓練內容、版本說明與常見問題。

• 將 50+ 頁工程草稿轉為以使用者為中心的訓練教材，並與專家驗證線上課程。

• 精簡分析方法與採樣流程，製程效率提升 70%。

• 為政府官員與民眾撰寫、彙編並翻譯工程文件與法規資料。

• 礦物處理研究；指導學生實驗流程與報告撰寫。